Youthforia se encuentra en el centro de la polémica tras lanzar una base de maquillaje destinada a personas con piel oscura, que resultó ser puramente pigmento negro. Este error ha causado gran indignación entre el público, que percibe el producto como una falta de sensibilidad, al ser simplemente pintura negra.
Un error grave el centro de la polémica.
La creadora de contenido Golloria desató una intensa polémica al evaluar un producto de Youthforia. Su video reseñando el producto alcanzó los 20 millones de visualizaciones en apenas 48 horas. En un audaz desafío, Golloria preguntó a su audiencia si podían distinguir cuál lado de su rostro llevaba la base de Youthforia y cuál simplemente estaba cubierto con pintura negra. La respuesta fue inmediata y contundente, llevando a Youthforia a desactivar los comentarios en la promoción del producto. Anteriormente, Youthforia había intentado lanzar una colección con tonos “inclusivos”, pero recibió críticas de los usuarios con tonos de piel más oscuros, quienes advirtieron que esa no era la forma de promover la inclusión. Ignorar el feedback de su público objetivo ha sido un error grave en las estrategias de venta de Youthforia, afectando negativamente tanto los resultados como el compromiso de la marca con sus clientes.
Escuchar al publico objetivo una actitud clave para cualquier marca
La polémica en torno a Youthforia no solo continúa, sino que se intensifica. En un segundo intento de ser “inclusivos”, la marca lanzó un tono de base aún más oscuro, que muchos críticos han comparado con pintura negra común, en lugar de un producto de maquillaje adecuado. El escándalo surge porque, según señalan, no existen personas con un tono de piel tan oscuro como el que propone la marca, lo que se ha percibido como una falta de respeto hacia la comunidad afrodescendiente. La controversia alcanzó su punto álgido cuando la influencer comparó esta “base de pigmento negro” con el betún utilizado en los denigrantes shows de blackface del pasado, evidenciando que este intento de inclusión resultó ser, en realidad, profundamente ofensivo.
Errores de Marketing La Empatía y la Escucha en la Diversidad
El caso de Youthforia destaca la crucial importancia de entender profundamente a nuestro público objetivo antes de lanzar productos que se pretenden inclusivos. Es fundamental que las marcas no solo busquen ser parte de conversaciones actuales sobre diversidad e inclusión, sino que también se aseguren de hacerlo con respeto, autenticidad y una verdadera comprensión de las necesidades y deseos de sus consumidores. Los errores de Youthforia subrayan que el marketing no solo es una cuestión de estrategia, sino también de empatía y respeto cultural. Las marcas deben evitar tomar decisiones basadas en suposiciones o modas pasajeras y, en cambio, comprometerse a escuchar activamente y responder adecuadamente al feedback de su audiencia para fomentar una relación de respeto y confianza mutua.
